【LINE】運営への連絡は?お問い合わせ先と方法まとめ

LINEに関して公式に問い合わせたい、と思った方もLINEユーザーの中にいるのではないでしょうか。しかし、LINEの問い合わせ先は入り組んでいて少々分かりづらいところがあります。そこで今回はLINEのお問い合わせ先と方法についてまとめました。

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LINEにお問い合わせ電話番号は存在しない

LINEにはお問い合わせ先電話番号は存在しません。ユーザーが多すぎて電話でのお問い合わせには対応しきれないためでしょう。

そのため、LINEへのお問い合わせについてはWEBのメールフォームかLINEアプリから行う必要があります。

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LINEアプリやLINE MUSICなどのサービスについてお問い合わせ

LINEのWebサイトにあるメールフォームからLINEアプリやLINEのサービスに問い合わせる場合は以下から行います。

LINEアプリやLINEのサービスに関するお問い合わせ

LINE お問い合わせ

 

下記の項目を入力する必要があります。

  • 利用国
  • 返信用メールアドレス
  • 問題発生機種
  • サービス
  • カテゴリ
  • 詳細
  • LINE登録電話番号
  • LINE登録メールアドレス

また、問い合わせる際には問題となっている現象のスクリーンショットを3枚まで添付して送ることができます。

お問い合わせが完了すると返信用メールアドレスに受付完了メールが届きます。通常であれば返信が来るまで2~3日かかるとされていますが、混雑している場合はそれ以上かかるケースもあります。

LINEアプリからお問い合わせする方法

LINEのWebサイトからだけではなく、スマホにインストールしてあるLINEアプリからも問い合わせることは可能です。

LINEアプリを開き、右上の[矢印アイコン]をタップして開いて、開いた設定画面にある[ヘルプ]をタップします。

LINE お問い合わせ

 

ヘルプ画面から[サービス一般]→[問題が発生している場合]→[LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順]をタップしていきます。

LINE お問い合わせ

 

次の2つのリンクが表示されるため、必要なリンクをタップします。

  • LINEアプリでアプリで問題が発生している
  • LINE@、LINE MUSICなど、LINEアプリ以外のサービスで問題が発生している

LINE お問い合わせ

 

基本的にはWebサイトにあるお問い合わせフォームと同様のものになります。

法人のお問い合わせ

個人ではなく法人が広告を出したい、法人LINE公式アカウントを作りたい、法人のLINE@を登録したい等による理由で問い合わせたい場合は、LINE Partnerから問い合わせする必要があります。

LINE Partnerオファー登録ページ

LINE お問い合わせ

 

取材のお問い合わせ

報道機関や企業がLINE株式会社に対して取材を申し込みたい場合はこちらになります。

報道関係のお客様からのお問い合わせ

LINE お問い合わせ

 

注意点として、このお問い合わせフォームはあくまで報道機関や企業などの窓口であり、一般個人の場合は個人用お問い合わせフォームから問い合わせなければいけません。

LINEとLINEモバイルのお問い合わせ先は別

間違いやすいですが、 LINEとLINEモバイルのお問い合わせ先は別になっています。同じLINE株式会社が運営しているサービスですが部門が異なるため、お問い合わせ先も別になっています。LINEモバイルのお問い合わせ先は以下になります。

確実に返信をもらえる保証はない

特にLINEアプリ等サービスについてのお問い合わせですが運営に対して報告だけではなく、どう対応してもらいたいかきっちり意見を書く必要があります。あいまいな書き方や単純な報告の場合は返信をもらえない可能性があるため注意しましょう。